Help Portal: Aktuelle Dokumentation zu gesetzlichen Änderungen
Ein Kooperationsprojekt zwischen SAP Globalization und DSAG-Mitgliedern
Es gibt einen angepassten Prozess zur Aktualisierung der SAP-Help-Portal-Dokumentation für länderspezifische Entwicklungen. Diese Aktualisierungen betreffen hauptsächlich gesetzliche Änderungen.
Vom neuen Prozess profitieren Kunden der On-Premise-Produkte SAP S/4HANA und SAP ERP. Die SAP-Help-Portal-Dokumentation wird nun immer dann aktualisiert, wenn ein SAP-Hinweis für gesetzliche Änderungen freigegeben wird. Die zeitgleiche Aktualisierung der SAP-Help-Portal-Dokumentation mit der entsprechenden Software entspricht also nun auch dem, was Nutzer:innen der SAP S/4HANA Cloud Public Edition bereits durch die regelmäßigen Updates kennen und schätzen.
Der neue Prozess ist das Ergebnis der Zusammenarbeit zwischen dem SAP Globalization User Assistance-Team und Mitgliedern der DSAG, die 2020 begonnen hat.
DSAG-Mitgliedern war es ein Anliegen, Informationen über die Implementierung und Durchführung von gesetzlichen Änderungen, die mit SAP-Hinweisen ausgeliefert werden, an einem Ort zu finden. Die funktionale Dokumentation wurde oft als Anhang an SAP-Hinweisen bereitgestellt. Viele Mitglieder berichteten, wie suboptimal dieser Prozess war: Wenn man einen SAP-Hinweis für eine gesetzliche Änderung implementiert, ist es unerlässlich, dass man die aktuelle Version der Dokumentation zur Verfügung hat.
Um auf das Feedback zu reagieren, startete das SAP Globalization User Assistance-Team ein Projekt zur Ideenfindung. Das Zwischenergebnis: ein anklickbarer Prototyp, der mit mehreren DSAG-Mitgliedern geteilt und getestet wurde.
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Überblick des neuen Prozesses
Die folgende Grafik veranschaulicht den neuen Prozess – angefangen beim SAP-Hinweis, der die für die gesetzliche Änderung notwendige Entwicklung liefert, bis hin zur aktualisierten Dokumentation auf dem SAP Help Portal:
Neue SAP-Hinweise verfügen nun über einen Link zum What’s New-Tool, das die Funktion kurz und prägnant zusammenfasst. Das What’s New verlinkt wiederum auf weiterführende Informationen auf dem SAP Help Portal.
Vorteile für Kunden
Kunden können nun an einer Stelle die funktionale Doku finden: auf dem SAP Help Portal. Dabei spielt es keine Rolle mehr, ob die Funktionen über ein Support Package oder einen SAP-Hinweis bereitgestellt werden. Außerdem greifen sie dort immer auf die aktuellen Informationen über gesetzliche Änderungen zu, da alle nachfolgenden Aktualisierungen in der neuesten Version der Dokumentation auf dem Help Portal veröffentlicht werden.
Vorläufige Ergebnisse des neuen Prozesses
SAP Globalization nutzt den neuen Prozess seit dem dritten Quartal 2023. Nach und nach werden alle neuen SAP-Hinweise Links zum What’s-New-Tool auf dem SAP Help Portal anstelle von PDF-Anhängen enthalten. Es wurde bereits ein nennenswerter Anstieg der Besuche auf den Seiten der Lokalisierungen auf dem SAP Help Portal festgestellt. Zum Beispiel wiesen die letzten gesetzlichen Änderungen für Polen und Rumänien hohe Besucherzahlen auf dem SAP Help Portal auf. Das zeigt, dass Kunden die Informationen auf diesem Kanal nutzen.
Autor:innen
Eleonora Vidal,
User Assistance Development Architect,
SAP Globalization
Ian Armstrong,
Chief User Assistance Development Architect,
SAP Globalization
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